Набрання чинності: 29.09.2025
Ця політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1) Строки
- Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з дати отримання, якщо він не був у використанні.
- Товар неналежної якості/з дефектом — протягом гарантійного строку або розумного строку після виявлення недоліків.
2) Умови для повернення (належна якість)
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, пломби/ярлики.
- Є документ, що підтверджує покупку (чек/накладна).
- Упаковка — по можливості оригінальна, без пошкоджень, що унеможливлюють повторний продаж.
3) Винятки (не підлягають поверненню)
- Побутова хімія та засоби гігієни, якщо відкрито упаковку, порушено пломби або товар був у використанні.
- Товари, що входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню (постанова КМУ №172).
- Товари з індивідуальними характеристиками/спецзамовленнями.
4) Неналежна якість (гарантія/дефект)
- Якщо виявлено виробничий дефект, ми здійснюємо ремонт/обмін/повернення коштів згідно із законом.
- Можлива експертиза для підтвердження причин дефекту. Якщо недолік виробничий — витрати на експертизу відшкодовуються.
5) Порядок повернення
- Напишіть нам на support@mammamiamarket.online протягом установлених строків: № замовлення, ПІБ, телефон, причина повернення, фото/відео (за потреби).
- Узгодьте спосіб відправки (наприклад, Нова Пошта).
- Надішліть товар у належній упаковці; додайте копію чека/накладної.
- Після перевірки стану товару ми оформимо обмін або повернення коштів.
6) Хто оплачує доставку
- Належна якість: доставка/зворотна доставка сплачуються Покупцем (якщо інше не зазначено умовами акції).
- Неналежна якість: витрати на зворотну доставку компенсує Магазин.
7) Строк повернення коштів
- Повернення здійснюється тим самим способом, яким відбулася оплата (наприклад, LiqPay), протягом до 10 робочих днів з дати фактичного отримання та перевірки товару.
- Термін зарахування може залежати від банку/платіжної системи.